身旁很多做生意的是不是也犯了這種錯誤….
把消費者的單次消費看作是消費流程的終點？
明明獲得一個新客所投入的行銷成本那麼高，你確定你所投入的成本和單次消費所穫得的利潤是合理的比例嗎？
好不容易從廣大紅海的競爭對手廝殺出的顧客消費行為，你確定要就這麼 let it go?
通常新客的獲取成本會比舊客高出 5 ~ 10 倍！當舊客熟悉品牌產品發生回購時，店家需投入的行銷成本會大幅降低，據研究顯示，舊客產生的收益也比新客高出 67 ％！
店家常常忽略顧客終身價值（LTV）的重要，其實真正的獲利就藏在長期的顧客終身價值裡！
在新客第一次消費完成後，店家就該有完整的行銷策略，將新客透過會員管理拿下個別顧客所能創造的利潤價值總和，目的是為了提高&延長新客的消費意願，使之變成長期且穩定的舊客。
維持舊客的行銷成本較低，但舊客對品牌所抱持的期待相對較高，因此品牌需有策略性的經營會員管理，分層分眾，否則在選擇變多的時代，很容易就被新興的競爭對手打敗！
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顧客終身價值（Lifetime Value）是什麼？
顧客終身價值（LTV）可以被稱為每位顧客能提供給品牌的價值總和，大致上可分為以下 3 種：
- 歷史價值：目前為止顧客已實現的價值
- 當前價值：若顧客不改變目前的行為模式，所能給品牌帶來的顧客價值
- 潛在價值：若品牌透過有效的行銷而改變顧客購買的積極性 or 促使顧客向他人推薦產品 & 服務，所能增加的顧客價值。
如果以顧客終身價值的角度來進行顧客經營，品牌應該在服務顧客的當下就看見顧客身上的潛在價值！
舉例來說：上班族每天早上需要一杯 $70 的咖啡提神，當他出現在店家面前，店家該看到這位顧客可提供的價值便不只是一天 or 偶爾的 $70 ，而是透過集點方法 & 其他誘因，讓他一個月裡有 22 天都在這家店買咖啡，並由此作為經營目標的起點，開發更多價值。
維持舊客的成本通常比獲取新客更低！而若使舊客的存留率增加，通常能比創造新客帶來更多利潤。所以品牌應重視舊客存留率，甚至使用CRM 顧客管理系統替你管理顧客名單，而電子優惠券管理系統就能幫助你進行顧客資料管理，讓曾經參加過優惠活動的顧客下次再收到優惠活動訊息，進而提升每位顧客的顧客終身價值！
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