你都怎麼管理會員？
請顧客手寫填會員資料？
還是用新潮的QR code掃描管理會員？
一般來說，品牌接觸用戶大多分成 3 個階段：
吸引
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互動
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轉換
吸引：將產品訊息推送到用戶面前
互動：用戶感興趣點擊進入 or 填寫表單留下聯繫方式
轉換：用戶購買了商品，從潛在用戶變為用戶
經過這3個階段之後，品牌與用戶的關係進入 CRM 顧客管理系統，用戶的數據資料儲存在企業雲端，成為往後行銷最具價值的資訊。
以前的顧客資料大多掌握在業務及客服人員手中，一旦員工離職，企業對用戶的樣貌輪廓也就全部歸零，待下一位人員接手工作後，看起來好像顧客資料都有，但實質最有價值的顧客樣貌卻要重頭來過。
如果品牌擁有一套完整的 CRM 顧客資料管理系統，就可以將資料儲存在雲端，也省去了以往企業建設機房、聘請維護工程師等成本，大大降低了顧個管理的行銷預算。客服人員也不必再打開雜亂的 Excel 表、行銷人員不用重新摸索用戶輪廓，品牌可以以更省時的方法管理顧客名單，花更多心力在提供良好的產品與服務。
而目前有許多電子優惠券平台整合了 CRM 顧客資料管理系統，不只能傳送優惠資訊給消費者，還能利用系統儲存顧客管理資料，有許多新客在參與過第一次優惠活動後，因著 CRM 系統管理的優勢，很容易促成第二次、第三次的回購消費，提升 LTV 顧客終身價值。
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